Un análisis detallado de las consecuencias del apego a una marca en particular desde el punto de vista de la psicología.
Cada año, después del anuncio del próximo dispositivo superior, la comunidad de usuarios se divide en dos campos: los que están alineados. para comprar una nueva 'cosa' y los que la regañan en voz alta. En ambos casos, las personas se convierten en víctimas de su inocencia. La lealtad a la marca envenena y embota, independientemente de si la actitud hacia ella es positiva o negativa.
Víctimas del juego del monopolio
Mientras miraba el anuncio reciente Apple e intercambiaba comentarios irónicos, pude vislumbrar a Shannon Morse, presentadora y productora de Hak5 y TekThing. Expresé la opinión de que la lealtad a la marca no es tan buena, a lo que recibí un claro argumento a favor: “La lealtad te obliga a someterte al monopolio del fabricante. Si está abierto a la elección, puede obtener lo que realmente necesita, y no lo que los fabricantes nos dicten ”. Ella tiene toda la razón. Al inscribirnos en las filas de los apologistas de una marca / producto en particular, nos encontramos en los grilletes de un 'monopolio voluntario', dentro del cual usted confía en que el fabricante brindará la experiencia de usuario adecuada en el momento adecuado sin violar el secreto de la información privada, pagar en exceso por los servicios y con el debido respeto a al cliente.
Es posible que haya tenido una experiencia similar. Cada uno de nosotros tiene un amigo que solo compra productos Apple porque son “más atractivos” o “más fiables”. Sin embargo, todos estos argumentos son solo una máscara, de hecho, 'todo está funcionando como debería y no necesito molestarme con eso'. Tan pronto como pruebes esta mentalidad en ti mismo, entonces es muy difícil volver al almacén anterior. Y después de que estés atrapado, Apple presentará una nueva computadora portátil sin puertos USB y dirá: '¡No necesitas USB, es mejor que pruebes este puerto! Si realmente lo necesita, podemos venderle un adaptador. Por 79 dólares.
Al confiar en una sola empresa con todas nuestras necesidades, nos aislamos de la capacidad de tomar las decisiones correctas sobre qué, cuándo y por qué usamos. En cambio, la lealtad nos obliga a distorsionar las necesidades existentes en función de lo que ofrece la empresa, diciéndonos así qué comprar.
La lealtad fomenta la intolerancia
El objetivo de una marca desde la perspectiva del mercado es empujar a las personas para que formen una relación emocional con un producto. Las empresas no solo quieren que protejas sus productos favoritos, sino que dependen de ellos. Hacen todo lo posible para que nos identifiquemos con la comida que compramos, las bebidas que bebemos, las computadoras que usamos, etc. Realmente necesitan este accesorio, es el que nos obliga a volver a comprar productos de la misma empresa.
El anuncio de la Nintendo Wii U de 2012 es un gran ejemplo de cómo una marca dicta una compra. Los autores de las reseñas de la consola se quejaron unánimemente por la modesta cantidad de juegos y otros problemas. Sería lógico suponer que la gente esperará y se negará a comprar. Pero no. Las críticas negativas no impidieron que la gente hiciera largas filas en una fría noche de invierno para comprar una de las consolas de la tienda. Algunos preferían configurar rastreadores en línea, informarles de ofertas interesantes y luego dormir en los estacionamientos, pasar horas en la carretera en busca de la codiciada Wii U.
La gente esperaba en la noche porque esto es Nintendo. Confiaron en la empresa y la marca. Sentían que eran parte de algo más grande, a pesar de todos los hechos. Y, sí, U se ha ganado los laureles, pero tomó dos años, muchos juegos y múltiples descuentos por todos lados. Comprar una consola ahora sería una elección inteligente. Comprar en ese momento lo habría convertido en un 'adoptante temprano' o, más cortésmente, en un 'probador beta gratuito'.
Hay una razón por la que estamos atrapados en estas 'redes'. La psicología de la lealtad a la marca tiene sus raíces en la teoría de la identidad social: el concepto de que nuestra autoimagen está asociada con nuestro grupo social. Nos identificamos con la gente que compra las mismas cosas. Además de eso, estamos sujetos al efecto Diderot, según el cual nuestras compras afectan directamente nuestro sentido de identidad. Probamos un producto nuevo, estamos contentos con él y de repente nos sentimos cercanos a los dueños de lo mismo, porque nos 'entienden'.
Por supuesto, este apego nos hace comprar otro producto de nuestra empresa favorita y apoyarlos, porque producen cosas buenas. Sí, esto es cierto, sin duda, pero otras empresas también producen buenos productos. Estamos expuestos a prejuicios que guían nuestras elecciones y racionalizamos nuestras decisiones como correctas en cualquier contexto, para todas las personas y entidades. Me gusta el punto.
Más de un estudio ha demostrado la relación entre comprar y autoidentificarse. En un momento determinado esto es normal, no hay nada de extraño en estar contento con las compras y el papel que juegan. Pero cuando 'Me alegro de haber comprado esto, justo lo que necesito' se convierte en 'Gracias a este producto / empresa mi imagen es más alta' o, peor aún, en 'El que elige otro producto no entiende nada / es estúpido', entonces eso es todo, 'la trampa se cerró de golpe.' Ahora eres un arma en la batalla para vender la empresa y humillar a los usuarios de los productos de la competencia.
La lealtad no mejora los productos
Esta psicología no solo contribuye al desarrollo de sentimientos cálidos en relación con tal o cual empresa. También promueve el desarrollo del odio hacia los rivales o cualquier alternativa en la misma área en la mente. Pero las empresas no necesitan rivales.
La lealtad ciega y el odio ciego no nos permiten exigir mejores productos a nuestra querida empresa. Si todos aprenden lo ideales que son y lo horribles que son sus competidores, las empresas no tendrán ninguna razón para mejorar e innovar. Si sus consumidores no pueden ser escépticos, ¿por qué deberían serlo? La competencia es importante, es el motor del desarrollo. ¿Dónde estaría iPhone si Android no hubiera promocionado iOS en términos de multitarea o centro de notificaciones? ¿Y dónde estaría Android si iOS no se hubiera lanzado y redefinido el mercado de teléfonos inteligentes?
La lealtad fomenta el consumo ciego
La estrategia de marketing y relaciones públicas de cada empresa se basa en cierta medida en guerreros online gratuitos. Independientemente del nombre ('embajadores de marca', 'equipo callejero' o 'fanáticos fanáticos'), estas personas están comercializando la empresa sin saberlo. Hágalo bien, el entusiasmo es excelente y aprender el mejor producto solo será beneficioso. Ocurre que el entusiasmo se convierte en furiosas discusiones con personas de diferentes preferencias y en colas de ocho horas por la codiciada compra, y la empresa mete a otro 'soldado' en sus filas. Además, el servicio es gratuito.
En estas guerras santas en la red, la victoria no es nuestra. Ésta no es nuestra elección. Somos capaces de más.
Artículo original de Alan Henry
Elir: Este tipo de psicología es bastante universal, ya sea un detergente para la ropa, un teléfono inteligente o una marca de ropa. Al construir secuencias lógicas elaboradas, a menudo nos alejamos de las normas morales elementales y sucumbimos a los patrones de comportamiento de alguien. Las batallas en línea, por regla general, no son constructivas; muy rápidamente, las partes en la disputa recurren a los insultos. Estoy de acuerdo con el autor en que podemos estar por encima de esto, los holivars están hartos de eso. Al describir sus sentimientos y acciones al comprar cosas nuevas que combinan con la túnica donada, Diderot advierte contra la “contaminación” del lujo repentino. No es ella quien determina a una persona y su carácter moral. ¿O es esta la posición de un idealista?
gorjeo