Servicio de soporte

Hola a todos, hoy les propongo discutir los canales de comunicación con el servicio de soporte.

mega-1

Tradicionalmente, un poco de historia. Personalmente, realmente no me gusta hablar con el centro de llamadas. 'Haga clic aquí, haga clic aquí, permanezca en línea', etc. En general, trato de reducir todas las conversaciones con apoyo a la correspondencia por correo. Y hace aproximadamente un año, descubrí que algunos bancos, así como los operadores móviles, son excelentes para comunicarse con los usuarios en las páginas de las redes sociales. Al mismo tiempo, los SMM astutos suelen sentarse allí, y no los representantes ordinarios del servicio de soporte, y dichos empleados responden mucho más rápido y de manera más competente. Pero ya he escrito sobre esto varias veces, hoy quería contarte otro caso.

Me compré una TV CAM el otro día para configurar mi TV por cable, pero haga lo que haga, no funcionó. No quería escuchar largas instrucciones en el servicio de soporte de Samsung, así que ya estaba pensando en renunciar a esta situación cuando de repente vi la sección de 'chat' en su sitio web oficial (inicialmente fui al sitio para actualizar el firmware) y decidí darle una oportunidad. Elegí el modelo correcto, le hablé al especialista sobre mi problema y esperé una solución. En el otro extremo, respondieron muy rápido y me dieron la oportunidad de ir a la cocina para probar el consejo en la práctica. Mirando hacia atrás, entiendo que no sería tan cómodo para mí hacer las mismas operaciones por teléfono. Como resultado, resultó que el módulo CAM debe ser configurado por un especialista del proveedor, así que atormenté a la pobre persona del soporte de Samsung en vano.

Y ahora, usando el ejemplo del chat, entiendo una vez más que el futuro está en la correspondencia en línea y no en un servicio de soporte telefónico. En el centro de llamadas, los usuarios también están tratando de insinuar esto de todas las formas posibles mediante la instalación de respuestas automáticas e IVR complejos con muchos puntos. Al mismo tiempo, puede escribir una carta o iniciar un diálogo de chat casi al instante. Ahora mi pregunta es, ¿cuál es su forma preferida de comunicarse con el soporte? ¿Llamada telefónica? ¿Correspondencia? ¿O quizás comunicación en vivo?

Rate article
Todo lo que necesita saber sobre los teléfonos inteligentes
Add a comment