¿Con qué frecuencia escuchamos las frases 'producto innovador', 'nuevo nivel de conveniencia', 'oportunidades nunca antes vistas'. O, por el contrario, 'robo de la propiedad intelectual de otra persona', 'copia vil', 'secundaria completa'. Pero, ¿qué se esconde detrás de estas fuertes palabras? ¿En qué unidades se puede medir la usabilidad y la innovación de un dispositivo? ¿Cómo no solo comparar un cuervo y un escritorio, sino también identificar un claro ganador entre ellos? ¿Y cómo averiguar dónde termina la patente del rectángulo negro y comienza la patente del cuadrado oscuro?
Lo curioso es que en la práctica todo esto carece prácticamente de importancia. No importa cuál sea este o aquel fenómeno o producto. Lo que importa es lo que la gente piensa de él. No lo sé, tal vez algo así como la verdad realmente existió en un momento u otro. Pero hasta el día de hoy, ciertamente no vivió, y su lugar ha tomado durante mucho tiempo y con firmeza el concepto de “opinión pública”. Si la mayoría de la gente encuentra un producto conveniente, entonces es conveniente. Si la mayoría de los compradores encuentran un dispositivo hermoso, entonces es hermoso. La opinión de los expertos no ha sido de interés para nadie durante mucho tiempo, todas sus hermosas teorías afectan las ventas un poco más que el calendario maya, en la fecha del fin del mundo. Incluso si cierto diseñador de fama mundial demuestra de manera convincente que la apariencia iPhone viola todas las reglas existentes y definitivamente no cae bajo los cánones modernos de belleza, ¿qué cambiará con esto?
La actitud de los usuarios hacia una marca en particular o un dispositivo en particular se forma a partir de un montón de cosas diferentes, donde la opinión de los expertos está lejos de ser la principal. Por supuesto, las reseñas en sitios especializados y las reseñas de 'geeks' en foros temáticos también afectan el estado de ánimo general. Pero no tanto como la gente piensa. La moda actual, el consejo de un asistente de ventas o la opinión de un colega que recientemente vio un anuncio con un actor famoso, a menudo resulta ser un argumento mucho más poderoso.
La mayoría de la gente no está demasiado interesada en la relación precio-rendimiento, las especificaciones o las capacidades del dispositivo. E incluso el tamaño, el diseño y los materiales utilizados no son críticos. El hecho de que Galaxy S es un 'remanente de plástico', y iPhone 6 es una verdadera 'pala', cualquier luchador de Internet de cualquier foro especializado le dirá, pero a compradores reales que están comprando estos dispositivos en millones en todas partes. el mundo, nada se preocupa por todos estos chistes.
Todos los detalles técnicos no son muy interesantes para el grueso de los compradores, y de hecho, quedarán satisfechos con cualquier solución disponible en la tienda. Pero solo hasta que alguien de su séquito señale el error. Sentirse dueño honorario de segundo esturión fresco y saber que por este dinero era posible comprar algo 'mejor', para muchos es simplemente insoportable. Allí mismo, el dispositivo comprado, que ha satisfecho completamente a todos, tiene una serie de fallas fatales. No es lo suficientemente hermoso, con una pantalla granulada, se retrasa y se congela mucho, no tiene la función más importante del mundo que se encuentra en el teléfono inteligente de un vecino, y así sucesivamente. No es una coincidencia que la mayoría de la gente prefiera comprar cosas 'probadas' que son utilizadas por todos los que les rodean, sin importar cuánto el familiar 'geek' asegure que hay soluciones mucho mejores. Esta es una especie de garantía contra la angustia mental, una forma de garantizar no golpearse la cara en la tierra y no meterse en un lío. Resulta una especie de bola de nieve: el nuevo propietario del popular dispositivo comienza a cantar de inmediato con alegría al coro discordante de admiradores de la marca elegida. Lo que, a su vez, hace que los nuevos consumidores le presten atención.
Una categoría separada está compuesta por fanáticos de una marca en particular. Ellos tampoco siempre comprenden las características y capacidades de los dispositivos y, en general, a menudo están lejos de la tecnología. Pero siempre saben exactamente qué dispositivo es el más conveniente, innovador, progresivo y correcto.
Sorprendentemente, no todos los profesionales se atreverán a responder una pregunta provocativa sobre cuál es mejor, Android o iOS, Canon o Nikon, nVidia o Ati. Como mínimo, aclarará qué modelo se está discutiendo, quién lo compra y con qué fines, etc. Pero la mayoría de los aficionados responderán ahí mismo, y sin la menor duda. Y traerá tantos argumentos concretos reforzados y argumentos asesinos que ningún profesional ha soñado jamás. ¿Y vale la pena decir que una respuesta clara inspirará mucha más confianza en la mayoría de las personas que una conferencia larga con muchos 'pero', 'probablemente' y 'no en todos los casos' que un profesional le leerá?
Al no querer comprender a fondo el problema, las personas generalmente recuerdan varios hechos aleatorios, sobre la base de los cuales extraen todas las conclusiones adicionales. Si, por alguna razón, una persona ha decidido que la empresa X produce los dispositivos más convenientes, innovadores y de alta calidad, entonces nada puede convencerlo. Considerará cualquier información nueva solo desde un ángulo una vez elegido, considerando que todas las funciones que faltan en el producto X son 'innecesarias', otros tamaños de pantalla 'incorrectos' y todos los hallazgos exitosos de los competidores 'copiados despreciablemente'. Pero si un día está realmente sorprendido por alguna decisión de una empresa competidora, entonces es muy posible que se elija un nuevo teléfono inteligente como “punto de partida”. Y ahora, el otrora amado teléfono X se vuelve moralmente obsoleto, la empresa de fabricación entra en la categoría de “no pastel” y OS Y es declarado el sistema más fácil de usar.
Presentación Microsoft
Windows El teléfono (que recientemente se ha convertido en solo Windows) no tiene tantos fans. Pero ellos (como, en principio, cualquier otro fanático) están listos para demostrar la superioridad de su sistema operativo favorito sobre todas las soluciones existentes en el mercado. Incluso si Microsoft realizara una presentación en chino y hablara sobre la situación política en Sudáfrica durante tres horas seguidas, los fanáticos lo tomarían como prueba del éxito del próximo SO.
Al mismo tiempo, la mayoría del resto de la audiencia criticaba deliberadamente cualquier declaración Microsoft, atribuyendo automáticamente la mayoría de las declaraciones ruidosas a marketing vacío. Esto se debe al controvertido 'escritorio' Windows 8 y al WP fallido, que la compañía no ha podido dar vida durante muchos años. Además, siempre es más fácil y agradable criticar que alabar. Para hacer esto, ni siquiera necesita comprender el tema de la conversación; basta con decir con un aire inteligente 'no despegará'. Y que el oponente, confundido en términos abstrusos, demuestre lo contrario.
El objetivo de cualquier presentación de este tipo es atraer a la mayor cantidad posible de usuarios potenciales a su campamento. Es por eso que cualquier presentación real no es solo una lista seca de las características técnicas de una novedad, sino un pequeño espectáculo diseñado para impresionar al espectador.
En mi opinión subjetiva, Microsoft una vez más cometió el mismo error, dedicando gran parte del tiempo disponible a convencer a los espectadores de lo bien que le está yendo a la empresa y de las interesantes perspectivas que tiene. Cuánta demanda tienen los productos de la empresa, cómo los aman los usuarios de todo el mundo, etc. De hecho, a los usuarios no les importa el éxito financiero de la empresa, la prevalencia de sus productos o cualquier otra cosa. Todo esto es una cocina interna, que debe preocupar a los propios empleados Microsoft. Tal vez los fanáticos leales todos estos datos calientan el alma, pero solo ellos ya lo vendieron Microsoft con todas las menudencias, y no eran ellos quienes necesitaban impresionar.
El segundo punto es la controvertida ubicación de los acentos. Al fin y al cabo, aunque el mensaje de cualquier presentación es siempre el mismo (¡elíjanos, somos los mejores!), Puedes trasmitirlo a la audiencia de diferentes formas. Mientras que muchas otras empresas tratan de hablar sobre las necesidades y deseos de los propios usuarios, Microsoft habló más sobre ellos mismos y sus productos. Como si no se dieran cuenta de que 'Microsoft Office' no es un hechizo mágico, gracias al cual los clientes harán cola para los teléfonos en Windows. Y el nuevo Internet Explorer, que ha adoptado el alias Spartan, no es algo para lo que la gente se actualice a Windows 10. No quiero decir que este nuevo IE sea malo de ninguna manera. Pero seamos honestos: este navegador lo utilizan principalmente aquellos a los que no les importa qué navegador usar. Entonces, ¿valió la pena el énfasis?
Las emociones son mucho más importantes para las personas que las meras características técnicas. Si pueden estar convencidos de que el producto les abrirá nuevas perspectivas, les dará emociones vívidas y les ayudará a alcanzar el éxito, le perdonarán las deficiencias técnicas. Cuántos años les perdonaron a lo mismo iPhone, que en un principio incluso podría llamarse un teléfono inteligente con bastante estiramiento.
En lugar de historias sobre 'aplicaciones universales' que son igualmente adecuadas para cualquier dispositivo que hayamos escuchado de la compañía durante años, valdría la pena mostrar algunos 'chips' celulares realmente inusuales e interesantes para los usuarios que pueden causar un 'efecto sorpresa'. Aparentemente, de acuerdo con Microsoft, se suponía que Cortana desempeñaría este papel, pero solo en el tiempo que ha pasado desde el anuncio de Siri, estos asistentes de voz se han convertido en la norma durante mucho tiempo y han dejado de causar un deleite especial.
Y en lugar de hablar de los beneficios de los 'mosaicos' que no se han vuelto populares, presente una interfaz verdaderamente nueva para la versión móvil del sistema operativo. ¿Es arriesgado? Tal vez. Pero los mosaicos no tienen un futuro brillante en los teléfonos inteligentes de todos modos. Puede discutir hasta el punto de la ronquera si la interfaz es “correcta” o “incorrecta”. Pero el hecho es que estos dispositivos móviles no se han vendido normalmente durante muchos años, y ¿qué traerá Windows 10 para cambiar radicalmente esta situación?
Por supuesto, hubo algunas palabras agradables sobre los beneficios de la realidad aumentada, las gafas HoloLens y otras cosas tradicionales.
Dudo que todas estas conversaciones sean de gran interés para el usuario medio de hoy. Es como un vuelo a Marte; en teoría, es algo interesante, pero está infinitamente distante de ti y de mí. Y no tiene nada que ver con la elección de la tecnología. Si alguien está realmente interesado en esta pregunta, probablemente sepa muy bien sobre docenas de proyectos similares de un montón de otras empresas, entre las que hay bastantes grandes nombres.
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Otro anuncio que, en teoría, debería haber impresionado a los usuarios: una tecnología única para cargar dispositivos móviles. Se llama Microsoft AutoCharge y pronto te permitirá cargar tu smartphone sin ninguna acción por parte del usuario. El sistema encontrará automáticamente el teléfono inteligente dejado sobre la mesa y lo cargará con un tipo de luz especial.
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Quizás los organizadores de la presentación lo consideraron una especie de guinda del pastel, que finalmente convencerá al público de su superioridad técnica Microsoft. En la práctica, se falló otro disparo. El consumidor medio no está interesado en la tecnología en sí. Quiere entender cómo y por qué le será útil en la vida real. Y en lugar de otra carga innovadora, con la que puede cargar un teléfono inteligente durante el día, preferiría escuchar que los nuevos teléfonos inteligentes funcionarán silenciosamente durante 1-2 días y no requerirán ninguna recarga diaria. Incluso si en la práctica esto no es del todo cierto, cualquier teléfono inteligente existente puede descargarse fácilmente a cero en cuestión de horas. Por ejemplo, el mismo iPhone tampoco puede presumir de una duración de batería récord, pero muchos compradores comunes todavía están seguros de que mantiene una carga perfectamente, mientras que los teléfonos inteligentes con Android son glotones como un cocodrilo en ayunas durante una semana.
Como resultado, en lugar de hablar con un comprador potencial en su idioma, mostrarle y contarle algunas cosas interesantes, la empresa intentó una vez más desempeñar el papel de una corporación global líder, que está a la vanguardia del progreso tecnológico y por defecto brinda a sus usuarios lo más avanzado y soluciones innovadoras. Tan progresivo y genial que una persona común ni siquiera se da cuenta de toda esta frialdad. Pero la compañía parece un actor de segunda categoría interpretando el papel de Napoleón. Parece que el traje es adecuado y el texto se lee sin dudarlo, pero solo demasiados pequeños detalles que parecen antinaturales y lo delatan. Por ejemplo, la reciente buena noticia de que el cliente DropBox, después de muchos años de espera, todavía está disponible para dispositivos WP, de alguna manera no encaja bien con la imagen elegida.
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En mi opinión, en Microsoft no pudieron decir o mostrar algo que realmente 'engancharía' a los espectadores, los hicieron esperar con gran expectación la venta de dispositivos en el nuevo sistema operativo y averiguar de antemano quién y por cuánto ahora puede 'conducir' el suyo iPhone. Resultó una reunión tan agradable, una fiesta con su propia gente. Aquellos que utilizan los productos de la empresa seguirán utilizándolos en el futuro. Y, muy probablemente, actualizarán el 'escritorio' Windows a la décima versión, ¿por qué no, si es gratis? Es solo que en el mercado de PC Windows, y tan poco amenazado, las cosas son mucho peores en el frente móvil. Y aquellos que no ven el punto por sí mismos en los dispositivos en Windows después de la última presentación, es poco probable que cambien su punto de vista. Los dispositivos móviles Microsoft no han podido entrar en la categoría de moda desde hace varios años, y la empresa aún no ha podido averiguar desde dónde abordar este problema.
Noticias Apple
La empresa Apple demuestra un enfoque completamente diferente. Sus dispositivos siempre se recuerdan a primera vista y, a pesar de muchas fallas técnicas, nunca dejan de sorprender. La empresa logró hacer iPhone algo más que una hermosa carcasa y un conjunto de características técnicas a los ojos de los usuarios. En cierto sentido, los dispositivos de Apple son un hermoso cuento de hadas, la promesa de nuevas oportunidades y perspectivas sin precedentes. Es bastante indicativo que muchos compradores están dispuestos a gastar en dinero nuevo iPhone reservado para vacaciones, intercambiando un viaje a otro país por un teléfono móvil. Y esto no es una especie de compra impulsiva, en la que se arrepentirán en un par de días, sino una decisión deliberada. Para ellos, las emociones positivas del teléfono inteligente 'Apple' realmente superan la alegría de un merecido descanso y viaje.
Otra cosa es que jugaron un poco en Apple, ignorando las tendencias del mercado durante demasiado tiempo. Muchos usuarios cambiaron a productos de la competencia debido a una diferencia demasiado grande en la pantalla o capacidades adicionales de sistemas operativos alternativos. Al mismo tiempo, no se olvidaron de los dispositivos Apple y continuaron siguiendo el lanzamiento de nuevos modelos. Para los 'geeks' interesados en la tecnología móvil, esto es completamente normal. Pero entre los compradores comunes es raro: después de tomar la decisión de cambiar a uno u otro teléfono, dejan de seguir el éxito de la empresa rechazada, para ellos simplemente se convierte en otra marca medio familiar que muy rápidamente deja de significar nada.
Entonces, según Tim Cook, iPhone 6 y iPhone 6 Plus han atraído a más usuarios Android que cualquier otro dispositivo de la compañía. Y gracias a la transición masiva de Android a iOS, las ventas de iPhone nuevas resultaron ser incluso mejores de lo que cabría esperar. Lo más probable es que una buena cantidad de estos “desertores” simplemente regresaron a iPhone inmediatamente después de que aparecieran a la venta modelos con una diagonal de pantalla suficiente.
Es cierto que es un poco alarmante que Tim Cook no haya dado números específicos (¿y de dónde provienen?). Evalúe qué tan popular resultó ser iPhone 6 entre Android propietarios de teléfonos inteligentes es muy difícil. Y es muy dudoso que la cuota de mercado iOS realmente haya comenzado a crecer. Más bien, podemos hablar de una desaceleración en la tasa de rendición.
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Otro ejemplo es el reloj inteligente Apple Watch. Todavía no está claro cuáles serán exactamente, y todas las filtraciones disponibles no son tan intrigantes como inspiran cierto escepticismo. Pero de todos modos, este reloj está esperando mucho. Los usuarios ya han anunciado que un producto que aún no ha sido lanzado es innovador, interesante y extremadamente exitoso. Lo más probable es que, incluso si Apple decide lanzar una copia completa de algún Galaxy Gear en una carcasa ligeramente modificada, una gran cantidad de usuarios lo considerará un verdadero éxito. El hecho de que un producto de este tipo ya haya estado en el mercado confundirá a pocos, porque hasta que no hubo un logotipo Apple allí, pocos estaban interesados en él.
Una excelente ilustración de esto es la noticia sobre la venta de relojes 'ordinarios' que sobrevivieron milagrosamente, que la compañía Apple en 1995 entregó como una especie de recuerdo a todos aquellos que decidieron actualizar la Mac a la versión 7.5. No creo que para los usuarios modernos de productos Apple fueran de interés. Pero no tengo ninguna duda de que en medio del entusiasmo por el próximo Watch, se dispersarán como pan caliente. Y serán comprados no solo por ávidos coleccionistas, sino también por la gente más común.
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En términos de la intensidad de las pasiones en torno a sus productos Apple, siempre ha estado muy por encima de todas las demás empresas. Pero no olvide que cada medalla tiene dos caras y la fuente de las emociones puede ser con un signo más o menos. Y también había suficientes estupideces histéricas en torno a los productos de la empresa en todo momento. Vale la pena recordar al menos el pánico reciente que comenzó después del video sobre 'doblar' iPhone.
Otra historia de terror que lleva mucho tiempo arraigada en la empresa es el de espiar a sus usuarios. De hecho, todo depende mucho de la definición de espionaje. Cualquier teléfono inteligente recopila algún tipo de información sobre su propietario, y no creo que iPhone haga mucho más que otros. Google descubrió muy rápidamente dónde vivo, qué días trabajo y dónde se encuentra mi oficina. Y también qué sitios visito con más frecuencia, qué cosas me interesan, a qué cafés prefiero ir y un montón de otras cosas. Sí, formalmente todos estos datos Google Now recopila exclusivamente para mi amada, pero la esencia de esto no cambia un centavo.
Apple en este sentido, es peor: exactamente las mismas acciones ya se han convertido en un motivo de fuertes acusaciones un par de veces y han aparecido en las portadas de los periódicos. China es especialmente suspicaz a este respecto, que ha intentado reiteradamente acusar a Apple de espionaje. Llegó al punto en que Tim Cook anunció oficialmente recientemente que estaba listo para dar a los expertos chinos un vistazo bajo el capó iOS y asegurarse personalmente de su seguridad.
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Este número se dedicó casi por completo a 'offtopic': noticias Apple y Microsoft. La semana que viene volveremos al formato de resumen habitual, y las noticias sobre Google y Android volverán a ocupar el honorable primer lugar.
