Espero con ansias el día en que los coches nos sustituyan a mí y a mis compañeros …
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No soy una de esas personas que mantendrán mi trabajo como la automatización generalizada, que solo está ganando impulso. Mi trabajo es organizar los artículos en los estantes de las tiendas de comestibles durante los turnos de noche. El futuro, en el que mi trabajo será realizado por una máquina, no es difícil de imaginar, además, es inevitable. Se realizará más rápido y a un nivel que ninguna otra persona puede alcanzar. La idea de que alguna empresa no se haya cambiado a tales soluciones después de la mercantilización de esta tecnología se equiparará con el delirio.
Soy un empleado total y completamente sindicalizado, para ser precisos, afiliado al sindicato de alimentos. Actúo como organizador sindical en mi tienda, enseñando a mis colegas sobre sus derechos bajo la ley y sus contratos. Estoy orgulloso de esta idea. Estoy tan orgulloso de que a algunas personas no les guste que yo, como senior de turno, no obligo a la gente a trabajar hasta tarde o se salte los descansos. Pero estoy deseando que llegue el día en que los coches nos sustituyan a mí y a mis compañeros, y no creo que esa posición vaya en contra de mis valores progresistas.
Como era de esperar, mis hermanas y mis hermanos sindicales son controvertidos desde este punto de vista. En las reuniones trimestrales, a menudo comparten preocupaciones sobre las autopagos, las etiquetas de precios automatizadas e incluso las gigantes máquinas automatizadas de limpieza de pisos que se mueven siniestramente por los pasillos. Aunque los encuentro espeluznantes e interfieren con el proceso de almacenamiento, esto no afecta de ninguna manera mi visión del futuro.
Consecuencias del 'trabajo no calificado'
Probablemente haya escuchado el término 'mano de obra no calificada' en el contexto de descripciones de puestos que no requieren conocimientos o capacitación específicos, que a menudo implican trabajo físico arduo o servicio al cliente. A menudo he visto una reacción muy negativa a este término en las redes sociales, la gente ve el uso del término como una manifestación de rechazo de clase. El debate es que quienes tienen acceso a una educación y formación mejores (más caras) consideran que las personas potencialmente menos privilegiadas son “inexpertas”, independientemente de las habilidades necesarias para estos puestos.
Estoy de acuerdo con el juicio. Hay investigaciones que respaldan esta afirmación.
En 2013, la revista Personnel Psychology, que publica investigaciones sobre la psicología de las personas en el lugar de trabajo, escribió sobre el nivel alarmante de problemas de autoorganización emocional en los trabajadores de servicios. Los sujetos de los que se esperaba que mostraran emociones fingidas para complacer a los clientes se quejaron de varios efectos negativos que iban desde neurastenia hasta insomnio.
En un artículo posterior al estudio, HuffPost entrevistó a Doug Pug, un investigador de la Virginia Commonwealth University cuyo trabajo sobre la autoorganización emocional se citó en el estudio. Pug comparó la capacidad del trabajador del servicio para “domesticar” a un cliente difícil de manera amistosa con la capacidad del detective para “utilizar diversas estrategias de gestión de emociones para manipular a los sospechosos”. Agrega: “Los gerentes también pueden ser conscientes de la demanda de tales puestos y las habilidades requeridas para ellos, que deben pagarse en consecuencia”. Por supuesto, la comparación con el trabajo en el campo del derecho penal es una exageración, pero es justo decir que tales cargos influyen significativamente en la psicología de quienes los ocupan. Y la evidencia no termina ahí.
No puede cancelar los costos físicos del trabajo duro. Ningún énfasis en la seguridad en el lugar de trabajo puede prevenir lesiones si los trabajadores a menudo realizan las mismas tareas, levantan pesas y trabajan de manera irregular. ¿Qué podría ser peor? La Administración de Salud y Seguridad Ocupacional estima que solo se informa de la mitad de las lesiones graves relacionadas con el trabajo. Cuando las personas corren el riesgo de ser interrogadas, sometidas a pruebas de detección de drogas y la posibilidad de perder su salario en un puesto que ya está mal pagado, entonces el temor de que la dirección se entere de la lesión se vuelve comprensible. Como persona que realiza un trabajo bastante tedioso, puedo decir que es bastante difícil distinguir el trauma del dolor cotidiano ordinario.
Algunas de las empresas más astutas aplican ciertos incentivos por la cantidad de días sin lesiones reportadas, ofreciendo pequeñas recompensas en forma de fiesta o sacando una tarjeta de regalo cuando se alcanza un número significativo de días. No importa cuán anecdótico pueda parecer, puedo confirmar todo lo anterior. Tanto el trabajo físico duro como el servicio al cliente están involucrados en mi trabajo. Vi a gente salir de casa destrozada y devastada. Vi a los que volvían de vacaciones por motivos de salud no atendidos, porque no pueden darse el lujo de no trabajar y han estado buscando la oportunidad de trabajar horas extraordinarias. Vi gente llorando en el patio trasero después de una pelea con un cliente y luego preparándose y volviendo al pasillo. Este trabajo no es para personas.
La alineación de fuerzas en el servicio al cliente
Los administradores senior, por supuesto, son recompensados por mostrarles a los clientes cómo usar los pagos automáticos, reduciendo así las 'horas-hombre' facturables. En particular, en mi tienda, pero probablemente en muchas tiendas similares en todo el país y el mundo, los clientes a menudo dudan o se resisten abiertamente a esto. Declaran que prefieren la oportunidad de comunicarse con una persona viva. La máquina no puede darles lo que una persona puede: la capacidad de socializar. ¿No es eso lo que todos queremos?
A medida que caen las barreras entre compradores, mayoristas y fabricantes, la única ventaja de las salas de exposición, además del acceso rápido a los productos, es el factor humano. Este es el lugar donde la gente le servirá. Este es el precio de la experiencia del servicio, es la justificación del margen minorista. Este es el precio de la indulgencia. Los minoristas, a través de la noción esperada de “el cliente siempre tiene la razón”, han corroborado y promovido la importancia de mirar a otras personas con desdén. No debería haber ningún lugar donde alguien piense que siempre tiene la razón / la razón.
De manera similar a cómo no debería comenzar una relación en el trabajo, este equilibrio de poder poco saludable es la razón por la que la situación del servicio al cliente no es una oportunidad para socializar. Puede pensar en sí mismo como el cliente agradable ideal, pero el empleado siempre debe recordar que puede cambiar repentinamente su forma de pensar y debe estar listo para “molestarlo” en cualquier momento. Esto ya le ha pasado a este empleado muchas veces.
Si desea comunicarse, busque un contexto en el que todos sean iguales. Mi regla general favorita para 'abordar' a los colegas fue formulada por mis escritores de podcast favoritos, los hermanos McElroy, para parafrasear: 'No engañes a nadie a menos que esa persona pueda huir de ti a toda velocidad'. No recuerdo, lamentablemente, cuál de los hermanos dijo esto, pero esta regla debe aplicarse en la mayoría de situaciones sociales.
Hay excepciones a esta regla en las pequeñas empresas, pero dichas empresas están a) menos vinculadas a una cultura de servicio al cliente de lo que se les hace creer a las grandes empresas, yb) es menos probable que cambien a la automatización. Probablemente, si no aprende nada por sí mismo del resto de este material, esta puede ser una buena razón para familiarizarse con la pequeña empresa que lo rodea.
El inevitable fin del capitalismo
La empresa para la que trabajo tiene la meta anual de incrementar las ventas en un 5% y reducir los costos laborales en un 5%. No se requieren cálculos especiales para asumir que este modelo falla. Sin embargo, contiene el simbolismo de todo el capitalismo. Las ganancias cada vez mayores, como objetivo principal del capitalismo, requieren mayores ventas y reducción de costos. Un día venderá todo lo que pueda, pero no le quedarán empleados que reordenarán los productos y llenarán los estantes con ellos.
Pero esta es la razón de la inevitabilidad de la automatización, no importa cómo luchemos contra ella. La automatización es una solución a un dilema, una forma de reducir los costos laborales a cero y aún así hacer el trabajo. A medida que esta tecnología se vuelve más accesible y generalizada, dejar atrás la automatización es una locura para cualquier empresa. ¿Y por qué deberíamos luchar por estos trabajos terribles que nos perjudican y nos mantienen despiertos? Si la tecnología nos evita tener que involucrarnos en actividades irreflexivas y deshonrarnos a nosotros mismos por el placer de alguien, ¿por qué no aceptarla?
Continuaré dando mis argumentos, pero espero que comprendan que estoy tonteando. Sé lo que estás pensando. Muchos perderán sus trabajos, serán reemplazados por 'robots'. ¿Cómo van a vivir?
Como dije, la automatización no se puede detener, no importa cómo protestemos. La automatización es el siguiente paso en la evolución del capitalismo, y llegará si no destruye el capitalismo en absoluto. Podemos seguir llorando o podemos sentarnos y pensar un poco. Con una fuerza laboral tan grande liberada, ¿quién pagará por los productos que mantienen a flote a estas empresas?
Este es el futuro hacia el que nos estamos moviendo rápidamente, sin importar cuán distópico pueda parecer, pero hay algo en lo que pensar. ¿Qué hacemos como nación y cómo tendrá que reevaluarse el mundo en este escenario? La solución es pensar en el futuro.
El continuo desarrollo de la ciencia y la tecnología es una ventaja que no debemos reprimir. No preservar algún tipo de sistema económico antediluviano. No mantener trabajos que paralizan a los empleados y convierten a los clientes en monstruos. La raíz de todos nuestros problemas económicos es la escasez. Y el único método de que disponemos para combatir esta limitación es nuestra investigación científica. Si no encontramos una solución, nada nos salvará. Ni automatización. No es un trabajo con un salario miserable que nos desgastará hasta el final. Nada.
Podemos predecir el desarrollo futuro de este problema y prepararnos para él creando un marco legislativo apropiado, posiblemente educación y capacitación gratuitas, para hacer que la 'mano de obra calificada' sea más asequible o incluso basada en un ingreso básico garantizado. Por otro lado, podemos esperar a que comience la crisis y jugar la carta desesperada del gobierno mientras nos mira desde el barril de la ruina financiera. Dados los precedentes, es de esperar la segunda opción.
Por Mark Thomas McLaughlin
Uno de los temas que no se cansa de discutir, y con razón. No puedo evitar apoyar al autor en términos de facilitar la vida de personas empleadas en posiciones completamente inhumanas mediante la automatización del trabajo. Y para nada porque tengo casi diez años de experiencia a mis espaldas en un campo similar, en el que tampoco hay nada agradable desde el punto de vista del empleado. Todo el sector de servicios se basa en un concepto que inicialmente es incorrecto en relación con el empleado y sirve como un medio para incitar al clasismo. Sí, el 70% de las personas lo entiende y considera inaceptable este comportamiento con los empleados de tiendas, salones de belleza, bares, restaurantes, etc., pero, lamentablemente, el extremismo del consumidor (accidental o deliberado) aún no ha sido cancelado.
Por supuesto, nadie en un momento dejará a todas estas personas sin trabajo, pero hace tiempo que entendí por mí mismo que en cualquier área hay que buscar un desarrollo que requiera reflexión, análisis, un enfoque no estándar, algo que, al menos, todavía no puede. dar el coche. Con la debida diligencia, el espíritu emprendedor y la falta de miedo a los desafíos profesionales y personales, el resultado no suele tardar en llegar. En cuanto a los requisitos para la mano de obra no calificada, todavía no hay comprensión aquí, aunque a menudo se requieren habilidades bastante específicas y la formación no es barata.
La sociedad se beneficiará de la automatización. Pero definitivamente no resolverá los problemas inherentes al capitalismo y en el modelo moderno de educación, solo puede empeorar la situación. ¿Podemos prepararnos a nosotros mismos y al mundo para una 'invasión robótica' de nuestros trabajos?