Habiendo elegido y pedido un teléfono en la tienda en línea, el cliente comienza a jugar a la ruleta con el destino. Puede comprar lo que le gusta o puede perder el tiempo y los nervios. Lo que debe prestar atención al comprar está escrito debajo del corte.
Mercado. Yandex y otros coleccionistas de ofertas de tiendas en línea tienen todo lo que necesita para elegir y comprar un artículo a un precio atractivo. En sus amplios mostradores, millones de ofertas de miles de tiendas en línea se ubican libremente, el camino hacia el corazón del comprador, su billetera, se supera convenientemente con la ayuda de funciones de selección convenientes. Pero, en esencia, el proceso de comprar una cosa puede convertirse en un infierno si el comprador no presta atención a algunas cosas:
- Cómo distinguir una tienda en línea decente de un 'sharaga'
- Base legal de la transacción
- Bienvenido a quejarse
- Mi historia
Cómo distinguir una tienda en línea decente de un 'sharaga'
Un comprador potencial accede al sitio web de una tienda online de diferentes formas. Una simple pregunta en un motor de búsqueda o elegir un producto en el mercado. Yandex: todos los caminos conducen al sitio web final del vendedor. Y aquí debes prestar atención de inmediato a varias cosas. Está claro que el precio y el nombre de los bienes deben corresponder a los prometidos previamente. En el sitio web de una tienda en línea normal, siempre puede encontrar fácilmente información sobre los propietarios, datos de contacto de la administración, el número del certificado de registro de un empresario privado, etc. Si nada de esto es visible, puede negarse a comprar con seguridad, porque esta es solo una página con imágenes de teléfonos inteligentes y tabletas.
Base legal de la transacción
Si, después de hacer clic en el botón 'pedir' o 'comprar', se muestra un acuerdo de oferta en la pantalla, con la oferta está de acuerdo con los términos (léalos con atención), entonces se trata de personas decentes, la tienda en línea declara que cumplirá con el acuerdo. En dichos contratos, se deben indicar los datos del vendedor, se deben imprimir de inmediato o tomar una captura de pantalla, por si acaso. Pero si al menos una página del sitio tiene texto como en la imagen de arriba, ejecute desde este sitio. No se concluye ningún contrato de intención de compra y venta, antes de que seas astuto, emprendedor, pero personas desconocidas que no quieren responder de nada. También debo decir que bajo la práctica legal existente en relación a las tiendas online, a menos que se indique lo contrario, cualquier propuesta se considera oferta pública. Permítanme citar un extracto del Código Civil de la Federación de Rusia, que garantiza la responsabilidad de las partes al concluir una transacción de la manera más conveniente para su comprensión:
Código Civil de la Federación de Rusia
Arte. 437
1) Una oferta es una propuesta dirigida a una o varias personas concretas, que es bastante definida y expresa la intención de quien hizo la oferta de considerar que ha llegado a un acuerdo con el destinatario que aceptará la oferta.
La oferta debe contener los términos esenciales del contrato.
2) La oferta vincula a quien la envió desde el momento en que es recibida por el destinatario.
Si el aviso de revocación de la oferta se recibió antes o simultáneamente con la oferta en sí, la oferta se considera no recibida.
ARTICULO 432.
1) El contrato se considera concluido si entre las partes, en la forma requerida en los casos correspondientes, se llega a un acuerdo sobre todos los términos esenciales del contrato.
Son imprescindibles las condiciones sobre el objeto del contrato, las condiciones que se señalen en la ley u otros actos jurídicos como imprescindibles o necesarias para contratos de este tipo, así como todas aquellas condiciones respecto de las cuales, a solicitud de una de las partes, se deba llegar a un acuerdo.
2) El contrato se concluye mediante el envío de una oferta (propuesta para celebrar un contrato) por una de las partes y su aceptación (aceptación de la propuesta) por la otra parte.
De todo lo anterior, queda claro que desde el momento en que recibe una notificación por correo o SMS sobre la aceptación de su pedido (con el número de pedido o no, no importa, esto se hace para la comodidad de la tienda), la tienda en línea se compromete a cumplir con sus obligaciones de acuerdo con la esencia del contrato, el contrato se considera concluido y no puede ser destrozado 'así como así' por una de las partes. Esto aumenta en gran medida sus posibilidades de obtener el artículo sin problemas.
Bienvenido a quejarse
Lo peor que te puede pasar es que ya hayas pagado la mercancía y la tienda online haya desaparecido en una dirección desconocida. En este caso, solo podemos aconsejarle que se ponga en contacto con la policía, ya que se trata de estafadores naturales, un elemento criminal. Para acelerar el proceso de investigación, se recomienda escribir una declaración a la fiscalía de su lugar de residencia.
Si ordenó un artículo y al recibirlo encontró una discrepancia en el precio o el modelo de teléfono inteligente u otras 'desviaciones', tiene dos opciones.
La más razonable es rechazar el trato, recuperar el dinero y luego en casa, cuando dejes de temblar, escribir la verdad en reseñas sobre una tienda en particular en el mismo Market.Yandex. Esto es muy importante, porque a menudo vemos promociones como 'Quiero un descuento de 500 rublos' entre las ofertas de las tiendas online. Para el descuento, quieren que dejes una buena reseña de su tienda para neutralizar el vagón maldito que ya está en el depósito de Market.Yandex con el nombre de su tienda a bordo. Decide por ti mismo, 500 rublos (30 piezas de plata) o una conciencia tranquila.
La segunda forma es demandar a la tienda online. Por desgracia, ni la policía, ni el fiscal, nadie excepto el tribunal considerará el caso por violación de los términos de la oferta. Esto puede suceder si ya pagó, y en casa descubrió que la tienda le dio un producto de calidad inadecuada, con un paquete diferente o incluso con un producto diferente.
En cualquier caso, vale la pena señalar el caos reinante, Internet está abarrotado de tiendas en línea totalmente fraudulentas y tiendas con una “conciencia limitada”. Y desafortunadamente, los términos del acuerdo entre dichas tiendas y Market son bastante severos. Yandex no ofrece ninguna garantía.
Mi historia
La historia que sucedió el 15 de julio con el autor puede provocar risas y desconcierto. Sin embargo, déjeme asegurarle que los sentimientos vividos fueron muy reales. Entre las ofertas publicadas en Yandex.Market, se notó una cosa en particular. El teléfono inteligente Lenovo Sisley S90 por 1050 rublos de la 'tienda en línea' de MasterPhone brillaba solo como una vela blanca en los poemas de Lermontov. No hace falta decir que el pedido se realizó de inmediato y se recibió una notificación por correo.
Ahora bien, si luego de conocer todas estas sutilezas con la oferta, quizás no resulte tan ofensivo cuando por la mañana (y el pedido se realizó por la noche) llamó el operador de la tienda online y, disculpándose por el fallo técnico, se negó a cumplir con los términos del pedido. Al observar más de cerca el sitio de este vendedor, vemos la ausencia de datos sobre el vendedor y la mención en la parte inferior de la página del título de que se trata de “solo imágenes”. Me gustaría desearle a MasterPhone el destino que se merece.
Las historias me vienen a la mente cuando una tienda se equivocó en el precio a favor del comprador, pero cumplió con su parte del trato. ¿Alguna vez ha tenido tales casos? ¿Qué hiciste si hubo un comportamiento inapropiado por parte de la tienda en línea? Comparta su experiencia.